Entregas
Ayuda con el envío y la entrega
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Ayuda con el envío y la entrega
Here are some of the most common issues and questions related to the shipping and delivery of your Nofence products.
Tanto si estás esperando un pedido, rastreando una entrega o gestionando un problema después de que haya llegado, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre entregas a continuación.
El pedido aún no ha llegado
Si el pedido aún no ha llegado, es posible que todavía no se haya enviado o que esté retrasado en tránsito. Recomendamos comprobar el estado en el sitio web de Correos o contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Correos.
El pedido contiene artículos incorrectos o faltantes, o los productos están dañados
Si parece faltar algo, o si los productos llegaron dañados o defectuosos, te pedimos que envíes un ticket de soporte e incluyas el número de pedido.
Consultar o rastrear un pedido
Los pedidos pueden rastrearse en las páginas de la cuenta o buscando el número de seguimiento en el sitio web de Correos.
Encontrar un número de seguimiento
El número de seguimiento está incluido en el correo electrónico de confirmación de envío enviado por Correos. También es visible en la página del pedido en la cuenta.
El pedido está retrasado y no se ha proporcionado una nueva fecha de entrega
Los pedidos pueden experimentar retrasos durante el proceso de embalaje. Lamentablemente, nuestro equipo de soporte no puede proporcionar actualizaciones específicas mientras un pedido se está procesando en el centro de embalaje. Se enviará una notificación por correo electrónico en cuanto el pedido sea entregado a Correos.
El paquete fue enviado a la oficina de correos pero no se recogió a tiempo
Si el paquete no se recogió dentro del plazo establecido y el periodo de espera no se amplió, Correos lo devolverá a Nofence. El pedido no puede reenviarse hasta que haya sido devuelto a nuestro proveedor y se haya acordado el pago del reenvío. Este proceso puede llevar algún tiempo. Ten en cuenta que Nofence no es responsable de los costes de entrega adicionales. Recomendamos ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
El pedido aparece como entregado pero el paquete no se ha recibido
Si el paquete fue entregado en una dirección incorrecta o no fue entregado en absoluto, comprueba el correo electrónico de confirmación de envío para obtener los detaljes de entrega. En la página de la cuenta, ve a Pedidos y utiliza el número de seguimiento para comprobar la dirección de entrega en ups.com. Es posible que el pedido haya sido enviado a la oficina de correos local para su recogida.