Solución de problemas con los collares

Si estás experimentando problemas con un collar, lee a continuación para obtener información sobre la solución de problemas, cómo comprobar si un collar está defectuoso y las alertas sobre collares con fallos y sustituciones.

Solución de problemas en la app

1. Localiza el collar en el vallado. Asegúrate de que el dispositivo está lo suficientemente cerca de ti para establecer una conexión Bluetooth.

2. Navega a la página del collar en la app. Selecciona el icono de "Ajustes" en la esquina superior derecha para abrir el menú de ajustes.

3. Selecciona la opción "Solucionar problemas del collar" en el menú. Tras seleccionar la opción de solución de problemas, sigue las instrucciones de la app.

El proceso de solución de problemas dura unos 5 minutos. Recibirás instrucciones paso a paso. Si el problema no puede resolverse, se creará un informe que te permitirá enviar un ticket de soporte directamente desde la app.

Lista de comprobación para collares defectuosos

1. ¿Puedes conectarte a través de Bluetooth? Puedes conectarte al collar mediante Bluetooth accediendo a la página "Collares" en la app. Asegúrate de que los servicios de ubicación estén activados tanto en tu teléfono como en la app de Nofence, y que el teléfono esté a menos de 10 metros del dispositivo.

2. ¿Has reiniciado el collar? Un reinicio consiste en extraer físicamente la batería. Espera unos segundos y vuelve a insertar la batería. Al reinsertarla, el collar debería emitir un sonido de inicio. Si el sonido de inicio no se reproduce, te recomendamos probar con una batería diferente.

3. ¿Has realizado el mantenimiento adecuado? Si no es así, prueba lo siguiente:

   • Retira la suciedad del interior del collar

   • Limpia los polos de la batería con un bastoncillo de algodón o un cepillo suave

   • Aplica una pequeña cantidad de vaselina sin ácidos en los polos de la batería

   • Vuelve a insertar la batería

Alertas en la app sobre fallos y sustituciones de collares

Alerta: Fallo detectado en el collar La alerta "Fallo detectado en el collar" aparece cuando detectamos un problema con tu collar que no puede resolverse de forma remota. Qué ocurre a continuación: Se te enviará automáticamente un collar de sustitución. Mientras tanto, vigila de cerca al animal hasta que llegue el nuevo collar.

Alerta: Pendiente de sustitución Esta alerta aparece cuando se ha reportado que un collar es defectuoso y está más allá de toda reparación. Se ha registrado una sustitución, pero el nuevo collar aún no ha sido enviado. Qué significa para ti: El collar defectuoso no debe usarse con animales. Un nuevo collar está en camino.

Alerta: Collar sustituido Esta alerta aparece una vez que el collar de sustitución ha sido enviado. Qué significa para ti: El nuevo collar llegará pronto.

¿El problema sigue sin resolverse?

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nofence enviando un ticket de soporte.